PQRSF - Home Elements

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Procedimiento y Trámite de PQRSF

  1. Los usuarios de tienen derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones ante Home Elements (Comercializadora Santander S.A.S)., en forma verbal o escrita.

El titular de los datos o quien ejerza su representación podrá enviar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones en las siguientes direcciones físicas:

  • Domicilio principal Calle 31 No. 13 A – 51 Oficina 341 Bogotá (Colombia)
  • Centro de distribución nacional: Avenida Santander No. 11E-175 Pereira.

Así mismo, podrá radicar virtualmente, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones a través del correo electrónico servicio.cliente@comersantander.com y podrá contactarnos en la Línea de atención al cliente 018000116028

Igualmente, para su comodidad, en este mismo sitio, puedes presentar tus peticiones, quejas. reclamos, sugerencias o felicitaciones, para lo cual es necesario diligenciar el formulario que se encuentra a tu disposición para tal fin.

  1. Definiciones

Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades respectivas por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

Queja: Es la manifestación de protesta, insatisfacción, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta o actitud que considera irregular, por parte de quien le atiende dentro de la Institución

Reclamo: Declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio por parte de un área o funcionario de esta dentro de la Institución

Sugerencia: Se entiende por sugerencia, aquella propuesta que formula el usuario del servicio y que tiene como propósito mejorar la prestación del servicio en cualquiera de las áreas académicas o administrativas de la Institución

Felicitación: Es aquella expresión de satisfacción de un usuario del servicio, con relación a la prestación de un servicio.

  1. Home Elements (Comercializadora Santander S.A.S), en atención a lo contemplado dentro de la Ley 1755 de 2015, las peticiones deberán ser resueltas dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción, en cuanto a las peticiones de documentos e información, estos deberán resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción. Las respuestas a las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones tendrán como tiempo de respuesta los quince (15) días siguientes a la recepción de las mismas a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada por el usuario, a menos que este decida que quiere recibirla por otro medio distinto.
  2. Habeas Data: Señor usuario según las disposiciones legales vigentes usted tiene derecho a radicar ante Home Elements (Comercializadora Santander S.A.S), solicitudes de corrección, actualización o retiro de la información personal que haya suministrado.

 

  1. Rechazo de P.Q.R.S.F

Habrá lugar a rechazar la PQRSF que sean presentadas en forma irrespetuosa o desobligante, utilizando amenazas, improperios, insultos, ofensas, afrentas, provocaciones o cualquier otra conducta semejante, de acuerdo a lo establecido en el artículo 19 de la Ley 1955 de 2015

  1. Llena los campos obligatorios marcados con un (*) para recibir posteriormente dentro de los términos legales, la respuesta a la petición efectuada, así